如果你在Amazon上买的东西有问题，或者买错了东西不想要，可以在Amazon限定的时间内提出退货申请。在产品未被使用的情况下，通常会退回全部款项。如果退货的原因是Amazon本身的错误（例如产品的质量问题），Amazon会承担退货过程产生的物流费用。
一、退货情况
国内用户的海外网购，通常需要转运，但转运提供的是是国外–>国内，而国内–>国外仍然没有价格合适、速度可接受的渠道。目前国内用户的退货主要有以下二种情况：
1、转运到手后，发现货物质量问题，通过国际速递直接从国内发送至Amazon退货；
2、用户决定取消订单，在转运公司仓库收到包裹后，直接由转运公司协助退货至Amazon。
退货情况1是迫不得已，实际上Amazon提供了开封即损情况的免费退货/换货服务，退货邮费也由Amazon承担，但退货的发货地址也必须是原订单的收货地址。而国内用户海外网购，开封即损也是在国内的事情，因此国际快递费用需要自行承担。目前国内–>国外没有价格低廉且速度可接受的渠道，因此只适合价值比较高、重量较轻的产品。
退货情况2用较低的代价即可退回在转运公司保存的物品，取回现金。但建议大家尽量少退货。退货不仅费时，因为个人原因退货也有一定的物流成本。而且，国外的B2C商家会考虑发货地址的退货率这个指标。如果某转运公司地址的退货率过高，那可能会封掉这个地址。
二、退货途径
如果退货原因是Amazon的问题，Amazon会在退款时不收取UPS运费，或在退货完成后补偿第三方运费。由于顾客个人原因的退货Amazon不会补偿运费，Amazon预付的UPS费用也会在完成后退款时从订单退款中扣掉运费。
针对退货情况1，建议国内用户使用退货途径，自行使用国际物流发货回Amazon。针对退货情况2，需依靠转运公司协助退货，3，转运公司会收取一定的服务费用。
三、退货限制
Amazon对退货申请有以下限制：
1、产品类别限制。Amazon不支持以下商品的退货：危险品、签收时间达30天以上的台式电脑、笔记本电脑及Kindle电子阅读器、丢失了产品序列号的商品、可下载的软件产品、Gift Card礼品卡、预付费的电话卡/游戏点卡、非Amazon亚马逊自销商品（见第4条）、部分珠宝、部分个人护理产品、食品杂货。
2、退货有效期限制。Amazon限制了退货时间，通常为商品购买的30天之内。部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365天。如果不清楚，可以直接在线申请退货，在流程中可以看到这件产品是否能退货以及退货有效期。
3、第三方商家的FBA产品（Fulfilled by Amazon，由Amazon物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping）和Amazon自销商品一样，享受同等的退换货政策。
4、第三方商家销售的商品，提交退货申请后，商家会在48小时内答复申请并提供退货的收货地址。退货时建议使用能够跟踪包裹状态的物流，若发生商家已收货但拒绝付款的情况，可以根据包裹状态申请Amazon干预，使用保证金进行赔付。
5、商品通常要求未被使用且附件齐全，可以打开Amazon的包装箱，也可以打开物品的包装盒（准备退货的物品尽量别这么做），但必须是未使用过。Amazon的退货部门会审核你的退货物品是否达到退货要求，未达要求的话会收一定的折旧。如果货物还在转运仓库，那肯定是原箱寄回。
四、退货流程：
在介绍Amazon的退货流程前，建议先看一下亚马逊中国的退换货流程教程。亚马逊中国是美国Amazon旗下网站，其网站结构与Amazon非常相似，在线退换货机制也几乎相同，看明白亚马逊中国的退货流程可以更快速、准确的理解下面的步骤。Amazon的退货是可以在线提交的，不发生特殊情况无需与客服进行在线或电话沟通。
1、进入Amazon的Returns Center（退换货中心），有三个主要按钮（如下图），第一个是New Return（提交新的退换货申请）、第二个是Gift Returns（礼物退换货申请）、第三个是Your Returns（管理界面，可以查看退换货进度）。点击第一个按钮，可以看到最近的订单列表，选择需要退货的项目，点击右侧的“Return an item from this order”按钮。
2、进入商品页面，勾选需要退货的物品，选择退货原因（包括尺寸/样式/颜色/描述不符、运输损坏、开封即损、价格有降低、超出预计时间以及最后一条：我不想要了！）、退货数量（可以只退订单中的一件，但从方便转运公司代为退货的操作角度，最好怎么来的全部怎么回去）、退货详情（可以不填），然后点击“Continue”继续。建议如实填写退货理由，该支出的费用应该由个人承担。如果一个订单超出了退货期，是无法选择退货原因的，在这步就无法继续了。（如下图）
3、选择Refund退款（退款至订单支付渠道）/Replacement（换同样的货，必须是Amazon自销且退货原因为Amazon失误）/Exchange（换另一款型号，必须不是Amazon失误）/退款至Gift Card（必须不是Amazon失误且为Amazon自销的）。通常选择第一项。
4、选择是否使用“faster refund”。“Faster refund”是Amazon的便民措施，即你提交退货申请后，Amazon预先支付退款，如规定的时间内未收到退货，Amazon会收回该款项。不选择“Faster refund”，Amazon会按照传统流程，收到退货后退款。建议选“Faster refund”。
5、选择退货的物流方式。按照前面第二项退货途径进行选择。点击“Continue”继续。
6、无论选择那种方式，Amazon都会提供一份退货标签。该标签分为两部分，第一部分为退货授权（return authorization），需放置在退货包装箱内，主要包含了退货条码和内容物详情，另一部分为邮寄标签（mailing label），需贴在包裹箱外，主要包含了退货条码和收货地址。此标签非常重要！可以将此页面打印出来或截图后发给转运公司。
7、打印标签，整理并发出包裹。在转运仓库的包裹可由转运代为完成此操作。
五、其它细节
1、退货不同于Kindle的维修。Amazon为Kindle提供了一年的保修，这一年内，如果Kindle出了质量问题，即使你从国内发货至Amazon，Amazon仍会将快递费用补偿到你的账户中。但退货与Kindle返修不同。
2、退货提出截止日通常为Amazon的预计收货日顺延30天（通常会再延后2天），如果使用转运购买，那么转运在路上的时间通常要7-14天，那么留给你发现开封即损并提出退货的时间不算太长，有的B2C商家的限制时间更短，那就很难从国内退货了。
3、国内发往美国的参考物流价格：EMS：500克之内180（运费）+4（清关）；500克以上240（运费）+75（续重）+4（清关）；FEDEX：500克之内240元；UPS：1000克之内257（运费）+65.5（燃油附加税）。以上数据不同城市可能有差别，具体可到各快递公司官网查询。淘宝网有商家在做代发EMS的生意，基本上能做到100元左右发出，海关过关顺利的情况下，5-7天可到达美国。
4、在使用Amazon支付平台进行支付或Amazon上面的第三方商家消费，如果发生了纠纷（例如店家收到了货物但拒绝退款），Amazon还给用户提供了最后一重保障，名为A-to-z Guarantee。用户可以申请赔付，最高有2500美元的保证金，