【转运常见问题】

答：可以送货上门，请在周一至周五工作日10-15点之间送货上门，或可提前电话联系仓库人员预约送货上门时间。各个国家仓库联系电话请登陆官网-会员中心-帐户信息中查询。另外如果需要取件服务，目前美国CA仓可提供超过50磅以上货物免费上门取件，可提前联系CA仓工作人员预约取件时间，其它国家仓库目前不支持取件服务。另外，若是购物网站购买的物品，直接邮寄到仓库地址，无需送货也无需取件节约时间！

可以上门取件吗？

答：美国CA仓库免费取件条件为包裹总重量在200磅以上，可联系仓库工作人员预约取件时间和地址，其它国家目前不支持取件服务，需要自己送货上门，送货上门时间请在周一到周五工作日的10-15点之间送货上门，或可提前电话联系仓库人员预约送货上门时间，另外，若是购物网站购买的物品，直接邮寄到仓库地址，无需送货也无需取件节约时间！

第一次使用吉祥邮需要注意什么？怎么下单？什么时候下单？需要预报吗？。

答：您第一次使用吉祥邮请看使用说明，在购物网站下单付款后，网站发货后请登陆官网-会员中心-在线下单预报，

http://www.jixiangyou.com/Document/DocumentView.aspx?documentType=9100进行在线下单预报

仓库收件地址怎么填写？仓库地址在哪里？怎么获取仓库地址？

答：吉祥邮官网注册www.jixiangyou.com-登陆-进入会员中心-帐户信息-查看仓库地址，复制仓库地址，在购物网站下单填写地址信息时粘贴到对应的空格内，填写后检查无误后，再进行付款。网站会自动保存您使用过的地址，温馨提醒您：在反复购买使用我们的仓库地址时，要同时关注我们的公告，注意有关“仓库地址变更的公告”，或在购物前，先登陆我们的系统核对下地址信息是否有变更。

申报价格怎么填写？可以少写点吗？怎么填写申报价格？

答：申报价格是这个包裹中所有物品的总价值，请如实申报，对于因虚假低报造成的入境海关查验时发生不可预知的后果要自负，填写的申报价格要符合该国家的货币单位，如美国写美金金额，日本写日元金额等，而不是写人民币金额，其他申报信息填写说明见使用说明http://www.jixiangyou.com/Document/DocumentView.aspx?documentType=9100

最长边可以多少？物品有体积限制吗？

答：包裹最长边不得超过1.5米，购买物品时请先了解产品说明中的包装尺寸，非物品组装后的尺寸

包裹到仓库后怎么知道是我的快递呢？吉祥邮怎么区分包裹？

答：您的包裹在吉祥邮仓库的识别码是您的包裹在国外境内派送的快递单号，当您的货物国外购物网站发货后，请及时将这个包裹的快递单号复制，并登陆吉祥邮官网www.jixiangyou.com-会员中心-发货管理-在线下单预报，填写订单，将快递单号粘贴到相应空格内，预报完保存后生成你的订单，包裹后续到达仓库，会扫描快递单号，检索到您预报过的订单，打印订单贴在您的包裹上等待发货。

有哪些物品不可以寄运？这个那个可以寄吗？禁运吗？

答：请见禁运清单http://www.jixiangyou.com/Document/27e5b4a1-0cee-4e18-970e-6b263b50b395.html(这个链接地址有误)，我们支持个人合理自用的物品入境清关，暂不支持商业用品或配件类的物品，不走奢侈品

寄包裹有哪些要求？重量有限制吗？价格有限制吗？

答：建议：普货每单总价值尽量低于500人民币，总重7磅内；再如：鞋子一箱1-2双，包包一箱1个，衣服一箱1-5件，保健品1-8件，安全座椅等大件不可分割物品单独走。另外，电子产品如手表，剃须刀一箱1个；越贵的物品请单独一件邮寄。另外建议：如果同款商品，确实需要购买多件的，如鱼油10瓶，您可以在购物网站上下单时，按照5件一单，第二天再下一个5件一单，购物网站会分开发2个包裹到我仓库，就可以原箱转运，无须再经过仓库的附加操作开箱拆分操作了。

会员怎么晋级？

答：会员晋级：系统会核算该订单入库日期前的30天内（下单时间）累计消费金额达到哪个等级，即享受哪一个会员级别的优惠价格。比如您是5月1号下单，5月3号入库这个包裹，这个包裹按哪个级别计算运费，需要看4月4日-5月3日这30天之间下单的单据，并成功消费的总金额来决定按哪个级别计算运费，这个是系统自动计算每晚自动更新晋级

美国CA和OR仓库有什么区别？消费税你们收吗？

答：寄到CA仓库一般会有消费税，但食品类无税，部分商品消费税是商家承担的也无须消费者承担；寄到OR仓库是全部免消费税的，建议轻而贵的物品OR，如化妆品等，重而便宜的走CA，如安全座椅婴儿车，其他无消费税的物品都发CA仓库！消费税是由购物网站收取，想了解美国各州消费税率是多少请参见这里

http://old.jixiangyou.com/Document/DocumentView.aspx?id=2a7b7c1e-42e0-47d1-ad2a-6aea4a608bc8

请问重量可以抹零吗？

答：吉祥邮提供精准称重（有会精确到小数点后2位），每个国家的收费首重和续重单位不同，原箱转运的收费重量是入库重量，入库后，仓库还会视情况进行附加操作，比如外箱的简单加固，箱内物品的加固等等，因此包裹出库时的重量往往会超过入库时的重量，所以我司不提供重量抹零的服务，敬请理解！

必须买保险吗？投保价值必须填写吗？怎么投保？

答：超过100美金/单的包裹建议投保，其它单件物品超过150美金必须投保，电子数码+贵重奢侈物品建议一定要买保险，保价收费比率=申报价格的5%，未投保的包裹包丢不包损，丢失需要提供购买凭证最高赔偿30美金，

其它详见吉祥快递运费保价与赔偿细则http://www.jixiangyou.com/Document/DocumentView.aspx?documentType=9300

请问下单有没有服务费啊？你们怎么收费的？

答：吉祥邮自营是没有服务费的，非自营渠道是有服务费，哪些是自营哪些是非自营的点击下方链接进入查看，另外，运费计算是跟您的会员等级和选择的仓库有关，请见官网收费说明http://www.jixiangyou.com/Document/DocumentView.aspx?documentType=9600

请问我的包裹到你们仓库了为什么还没入库？入库时效几天？

答：受中国和国外的时差影响，吉祥邮正常入库时效为1-2个工作日，周末仓库休息入库会顺延，如果您的包裹被签收2个工作日以上都没有入库，请及时与我们客服联系，帮助您查找！偶尔情况，快递公司会送错了地址导致仓库未收到您的包裹，待客服通知仓库查找确实未收到包裹的情况下，回反馈给您，您需要及时跟购物网站发邮件或找客服说明未收到包裹，购物网站会帮助您和派件的快递公司联系查找包裹，或者购物网站重新发货或退款给您作为补偿。

可以去鞋盒吗？

答：取鞋盒属于附加服务，如果您有这种需求，可登陆会员中心-在线下单预报时，在最下方附加服务中，勾选“压缩体积”即可，待包裹到达仓库会按照您的附加服务要求操作的。如果您的包裹是“已入库待付款”的状态，需要附加服务操作，这时您已经无权限修改您的订单，请及时联系在线客服帮您勾选和处理，如果您的包裹是“待发货”的状态，是不接受任何附加服务操作的，请知悉！

分箱收费吗？

答：吉祥邮分箱免费的，但分箱后的每个包裹需要换纸箱，请在线下单预报时勾选“加纸箱”服务；包裹到达仓库后，会按照您的要求进行，仓库会自行进行合理分箱。如果您的分箱要求比较复杂，请每个包裹订单下方附加服务中勾选“复杂分箱”，也可以在备注里留言您的详细要求

合箱收费吗？

答：合箱收费，1-5个包裹合一收13人民币，超过5个包裹合一加收13人民币；

需要勾选木乃伊加固吗？

答：针对奶粉、液体、化妆品、电子产品等易碎易损物品，必须在线下单预报时在下方附加服务中勾选“木乃伊加固”，其它物品自愿决定是否加固。温馨提醒：加固操作不保证运输过程中不损坏，为了破损后获得正常理赔，可自愿选择投保，玻璃制品拒绝投保，其它物品可正常投保。

体积费怎么收？

答：常见有体积费的物品有婴儿车、安全座椅、行李箱、鞋盒子、耳机带包装盒子、大体积电器、大体积玩具、抛货孕妇枕等；体积费收取请参见在线下单预报页面下方的“附加服务”里介绍有，除此以外的其他物品，如果送达仓库后经过测量确实有体积费的，仓库会通知客服，客服会通知您的。

能不能给我优惠点？我都是老客户，目前有什么优惠？目前有什么活动？

答：吉祥邮对于新老会员按照“会员等级”不同享受不同的优惠价格，请点击下方链接了解不同级别会员享受的价格http://www.jixiangyou.com/Document/DocumentView.aspx?documentType=9600。您也可以点击吉祥邮官网首页里的轮播广告，了解最新的优惠活动。

在哪里充值？怎么充值？

答：登录会员中心-在线充值，支付宝充值即可，充值完成后，可在“账户信息”中查看余额，也可在“消费记录”中查看消费明细，订单扣款后，会同时发送通知邮件到您的注册邮箱中

什么时候扣款？充值了怎么付款？

答：您在线充值即可，发货前系统会统一扣款！扣款后，包裹的状态会从“已入库待付款”变成“待发货”状态！

什么时候给我发货呢？仓库什么时候发货？

答：仓库收到包裹后，会在周2到周5工作日内排上航班即可发货，如果当周航班已发出，会顺延到下周工作日来继续排航班发出；目前，除日本仓库每天发货外，其他仓库每周会有1-2个航班，具体看每个仓库实际安排！若您的订单在“待发货”状态下有7天未更新为“已发货”请及时联系客服核查！除此以外，请耐心等待仓库安排发货，发货后，会发送通知邮件到您的注册邮箱中

吉祥邮发货时效？时效需要多久？什么时候可以收到货？

答：发货后至收货正常时效：日本EMS 3-7天，海运30天以上；SAL7天左右，航空7-10天；其它国家仓库时效10-20天可以收到，如果在正常时效内的件，请耐心等待无须催件，若超过这个时效，请及时联系客服核查！

发货后什么时候清关？清关要几天？

答：发货后一般是5-7个工作日开始清关，清关一般2-5个工作日内完成，如果遇到节假日或法定假日会顺延，如果超过这个参考时效您的订单仍未更新状态，请及时联系客服核查

你们包税吗？吉祥邮有包税渠道吗？

答：吉祥邮有关税补贴的服务，如果您的包裹被税，我们承担税金，相当于包税服务，具体操作是，您登陆会员中心-在线下单预报时在下方“附加服务”中，找到“关税补贴”选项并勾选，您的包裹即可享受吉祥邮承担全部税金的服务，另外吉祥邮的or直飞仓库，默认是包税的不需要勾选附加服务对应选项

我的单号没出来在系统怎么下单呢？

答：请在包裹快递单号出来后再来在线下单预报哦，因为在线下单预报时，是必须要填写包裹的快递单号的，

我的包裹是必税的吗？怎样确认包裹是否有税？

答：无税或少税的建议（不保证绝对无税）：保健品5-6瓶/包裹；童装5-8件/包裹；普货10%税率，购买物品时，请控制一个包裹总价值在500人民币以内，如果超过这个金额，请分开来下单来规避单个包裹总价值太高而又被税的可能。电子产品20%税率，低于250人民币/包裹无税，超出这个金额可能会被税。洗护用品和化妆品税率是50%，低于100人民币/包裹无税；一般情况下都会被税，建议勾选关税补贴，由吉祥邮来承担全部税金。

吉祥邮需要上传身份证吗？要身份证照片吗？

答：吉祥邮仓库除下单日本仓库外，其它仓库的包裹都需要上传身份证正反面清关，请在线下单时先填写好身份证号码，下单完毕会提示您上传身份证正反面照片的，如果没有上传，后期请在身份证维护处上传，照片请控制大小在200-500KB之间，上传照片后，请在“身份证维护”中查看是否上传成功。

你们国内用的是那些快递呢？国内快递有哪些？

答：国内快递一般是EMS、中通、韵达、圆通等，随机分配，不固定

如果被税了怎么办？怎么交税？

答：吉祥邮首先会接到海关通知被税包裹和被税金额，我们的客服负责通知您在线充值税金或转帐税金到吉祥邮支付宝，并由吉祥邮统一代为缴纳转账给海关，海关收到后会通知放行包裹

有税单吗？什么时候给我？

答：海关清关部门会1个月1次把累计的税单统一发快递给吉祥邮国内办事处，如您需要税单，请在一个月后联系在线客服索取！因为包裹众多，税单是不会随包裹邮寄给您的。

如果收到包裹破损了怎么办？包裹烂了？

答：如果收到包裹破损请先不要签收，立即拍照取证，并联系派件快递公司客服反馈，或参考这里【验收包裹】国内收货后如何验收包裹操作说明和注意事项

http://www.jixiangyou.com/Document/72a53c13-c798-431e-a479-cf89cf5662d9.html

如果收到包裹发现少件了怎么办？少货了？

答：收到包裹外包装无破损内件少了请见这里【声明】关于收到包裹发现少件问题

http://www.jixiangyou.com/Document/DocumentView.aspx?id=9150b886-4b99-4b58-8537-f572f21f6daa

吉祥邮免费仓储多少长时间？

答：包裹放仓库免费仓储是30天，超过30天，按2人民币/天/包裹收取仓储费

为什么加固了，我的奶粉还是破了爆罐了？

答：我们针对所有的易漏以及易碎品进行木乃伊加固，但是在国内快递暴力分拣，即使木乃伊加固也不能保证不破损，在外包装完好的情况下内件的破损或者丢失不给于赔偿，如果想获得外包装破损导致内件破损的理赔，您需要投保，温馨建议：奶粉请单独包裹加固后转运，若和其他物品混装很容易爆罐，其他详情请见

http://www.jixiangyou.com/Document/DocumentView.aspx?id=bde9bb2e-2ba5-4df8-b9f6-637b8a1f6def

可以提现吗？

答：可以申请提现，请使用注册邮箱发送邮件，标题为：支付宝帐号+用户名，到邮箱2978122007@qq.com，3个工作日内支付提现（需扣除所提取金额的1.5%作为支付宝手续费）。

包裹的状态如何查看，物流如何跟踪？

答：会员中心-运单管理-查看包裹状态，或将运单编号复制，粘贴在首页进行查询跟踪包裹状态

转运会有遇到哪些常见问题呢？

答：转运的常见问题请见这里http://www.jixiangyou.com/Document/DocumentView.aspx?documentType=9200

澳洲仓库送货时间？

答：delivery time：11:00-17:00

单号不足10位怎么填写申报在线下单？

答：请在单后后面加上99999补充即可

欢迎来到吉祥邮！！

我的推荐好友

【转运常见问题】

【收件人名更改】网站购物填写收件人名请写用户编码+jixiang http://www.jixiangyou.com/Document/DocumentView.aspx?id=420c164b-28a7-4526-b852-88ba0b5dd807

帮助中心

海淘工具

021-39578082

关注微信

关注微博